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库巴网售洗衣机与网页不符

2019-01-25 16:08:33

本报讯(记者王奕)10月初,郭先生在库巴网下单购买了一台洗衣机,却发现送来的洗衣机与网上贴出的图片不符。郭先生认为库巴网涉嫌虚假宣传,多次协商退货无果,欲起诉索赔。昨天库巴网表示,原因系产品图片粘贴错误,目前正准备给郭先生办理退货,并补充500元现金券。

“我看有清洗羽绒服等多项功能,就毫不犹豫下单了”,郭先生回忆,10月5日他在库巴网上选购洗衣机,一款西门子洗衣机贴出了多张照片,其中有一张功能按钮图片,上面显示了十几项功能。

第二天洗衣机送达,对方要求先付款再验货,郭先生刷完信用卡打开一看,发现洗衣机的实物与照片上不符,功能按钮处完全不同,“最关键是少了两项功能,筒清洁和洗羽绒服的功能都没有”。

郭先生认为,网上购物只能通过网站上贴出的照片和描述来挑选,如果图片失实将误导消费者,网站涉嫌虚假宣传。他多次拨打售后服务电话要求退货。通过郭先生提供的录音显示,客服人员的答复是,网站的图片下方有免责声明:所有产品外观、颜色以实物为准,图片仅供参考。“如无质量问题,不能退换”。

郭先生称,贴出来的图片不是外观,也不是颜色,而是功能与实际不符。他与对方协商多次,客服部门一位领导最终答复:不能退货,可以给当事人补充一张50元的代金券。郭先生对此不能接受,并表示将起诉库巴网。

昨天下午,库巴网的公关部门负责人表示,网上照片都是从电器的官网上粘贴过来,可能会出现一些错误,他们承认贴错了图片,并已换上新图片。目前他们准备给郭先生办理退货,并补充500元现金券。

产生质变免责无效

律师说法

北京律师协会专家委员会专家张雪莉律师认为,网购常遇如此困境,实物与图片产生质的不同,比如功能,那么网站的免责说明则无效。事发后网友可先和卖家协商解决,也可向消协和行政部门投诉,最终也可诉诸法律。

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