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ALE蝉联TSIA “支持人员卓越”奖

ALE，以阿尔卡特朗讯企业通磨床信为品牌，连续第二年因卓越的支持服务而获得技术服务行业协会（TSIA）的认证肯定。TSIA分别授予ALE络服务部和ALE通信服务部二级和一级认证以表彰其在上一年度的卓越成就。

零部件TSIA SSE奖项是针对在SS丈量结果越精确E计划中获得认证的公司的正式认可。TSIA对卓越支持人员的认证必须通过几项关键能力的评估，包括服务表现、培训计划、以及证明如何通过这些计划来持角度续改进与客户和渠道合作伙伴的交互。

阿尔卡旨在帮须把各螺丝紧固1下助制造商和设计师们为开发新产品创造更多的可能性特朗讯企业通信客户服务部因充分证明了其在交付高品质客户服务方面的能力而最终获得该奖项的认证。认证体系首先对技术支持人员的资格进行认证，然后监测与客户服务品质相挂钩的衡量指标并证明切实有所改进。该计划设计有五个步骤来推动服务交付效率的提高，降低支持员工的流失，改善客户体验的方方面面。实现这些目标的关键点包括：

响应速度是否有所提高

客户投诉升级次数是否有所减少

客户满意度是否保持

服务品质协议承诺是否提高

阿尔卡特朗讯企业通信客户服务部共有40多位专业技术支持人员通过此次认证，干手器他们来自全球四个不同的技术支持中心，还包括一个专门提高处理客户问题的软性能力的拓展计划。ALE正是凭借这些成绩，荣获了 支持人员卓越中心 的认证称号。

该认证的有效期为三年。目前，阿尔卡特朗讯企业通信正考虑让其他业务团队的更多员工参与到TSIA的认证计划中，并进一步提高已获得认证员工的认证级别。

ALE全球通信客服部总监Eric Lechelard： 随着业务的发展，我们觉得有必要展示贴近、倾听和了解客户有多么重要。这一奖项证明了我们的努力，肯定了我们的流程能为客户提供更好的体验。我们渴望继续为我们的客户效力。

TSIA副总裁Andrew Cromey： 我们很高兴表彰阿尔卡特朗讯企业通信的客户支持人员为达到行业高标准做出的努力。TSIA的支持人员卓越计划关注获得、激励、并留住一流人才的关键驱动因素。ALE一贯的卓越服务，以及拥有一批兢兢业业的支持人员，来为客户提供令人称赞的体验，证明了其获得支持人员卓越中心的认证称号是实至名归的。

关于我们

ALE，以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌，是全球领先的企业通信解决中断造粒机方案和服务供应商，产品覆盖从办公室到云等多个领域。阿尔卡特朗讯企业通信一直秉承其创新和创业精神传统，总部位于法国巴黎附近，在全球100多个国家拥有超过2700名员工，业务遍及全球。

我们为不同规模的企业提供通信、络和云解决方案。我们的技术专家、专业服务人员和2900多家合作伙伴为全球超过83万家企业客户提供服务，根据当地要求量身定制和调整我们的解决方案和服务，通过为客户和终端用户提供个性化连接，带来可观的业务成果。

关于TSIA

技术服务行业协会（TSIA）是一家全球领先的致力于推进技术服务业务发展的组织。TSIA以其世界级的业务架构、最佳的总结实践、详实的业绩基准分析、同业交际机会建立、以及知名认证和奖励计划，成为全球各类技术服务组织的旗帜。TSIA的组织成员主要来自世界顶尖的科技公司和众多致力于技术创新的中小企业，面向四大市场领域：企业IT和电信、消费技术、医疗和医疗行业IT、工业设备和技术。